本日は新任さんの電話対応の練習でした。まず電話の扱い方から。新任さんは家電話を持っていないため、保留や転送と言った操作に慣れていなかったのです。私もそうでした。窓口と違い、電話は新任さんしか話が聞けないため、フォローし難いのです。そんなこ…
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